Un conseiller à distance,
depuis votre téléphone
Une question ? Un doute ? Un problème ?
Obtenez une réponse claire et rapide par message sur votre téléphone.
1.
Comment ça fonctionne ?
Poser toutes vos questions par message
Texte, audio, photos ou vidéos de votre écran, autant de fois que nécessaire.
Être rassuré face aux arnaques
Vous recevez un e‑mail, un SMS étrange ? Vous nous le transmettez, nous vous indiquons s’il est fiable ou dangereux et quoi faire.
Être accompagné pendant vos démarches en ligne
Impôts, administrations, achats sur internet, création de comptes… Nous vous guidons pas à pas, à votre rythme.
Un problème, un bug ?
Vous voulez simplement avoir un expert de confiance dans votre poche, sans avoir à chercher sur internet pendant des heures.
L’aide à distance, c’est avoir un conseiller dédié, pour répondre à vos questions directement par message.
2.
Un tarif simple, sans surprise
50€ / mois
sans engagement
Inclus :
Messages illimités
Par texte, audio, photo ou vidéo, quand vous voulez, 24h/24h, 7j/7j.
Votre conseiller vous réponds pendant les heures suivantes :
Lundi au vendredi de 9h à 19h.
30 minutes d’appel ou de visio chaque mois
Pour les questions plus complexes où il est plus simple de se parler de vive voix.
Réduction sur les séances à domicile
• 10 € de remise sur la première heure de chaque séance à domicile.
• Puis 5 € de remise sur chaque tranche de 15 minutes supplémentaire (au lieu de 10 €).
3.
Comment y souscrire ?
Pour garantir un accompagnement de qualité, l’abonnement ne se prend pas en ligne.
Nous faisons toujours connaissance avant.
1. Vous nous appelez par téléphone
Nous discutons de votre situation, de vos besoins et de votre niveau à l’aise avec le numérique. Si l’abonnement n’est pas adapté pour vous, nous vous le disons clairement.
2. Nous organisons une première séance à domicile
Lors de cette visite :
• vous pouvez poser toutes vos questions.
• nous vérifions ensemble votre matériel (téléphone, ordinateur, connexion).
• nous vous aidons à installer et configurer l’application de messagerie (Signal, WhatsApp…).
•nous vous montrons concrètement comment m’envoyer un message, une photo ou un message vocal.
3. Activation de l’abonnement
Une fois que tout est en place et que vous êtes à l’aise, nous activons l’abonnement d’aide à distance.
Vous repartez avec des explications claires, et vous savez exactement comment nous contacter.
💬 Pourquoi cette étape est obligatoire ?
Parce que nous voulons que vous soyez vraiment autonome et en confiance.
Beaucoup de problèmes viennent d’une mauvaise configuration au départ.
Cette séance de mise en place évite les malentendus et les frustrations.
4.
Pour qui est cet abonnement ?
- vous avez des doutes “je peux cliquer là ?”, “c’est une arnaque ?”.
- vous êtes anxieux dès qu’il faut faire une démarche en ligne.
- vous perdez beaucoup de temps à chercher des réponses sur internet sans savoir quoi croire.
- vous aimeriez que quelqu’un de patient vous explique avec des mots simples, sans se moquer.
- vous voulez garder la main sur vos comptes, sans donner vos mots de passe à n’importe qui.
Si au contraire vous n’utilisez presque jamais internet ou que vous n’avez qu’une question très ponctuelle, une simple séance à domicile suffira peut‑être. Nous le verrons ensemble au téléphone.
✅ Ce qui est possible avec l’abonnement
- Vérifier si un message, un site ou un appel est une arnaque.
- Vous aider à remplir un formulaire ou une démarche en ligne.
- Vous expliquer comment utiliser une application (messagerie, e‑mail, navigation, etc.).
- Vous conseiller pour choisir un appareil ou un abonnement numérique.
- Vous aider à mieux organiser vos fichiers, photos, dossiers (en vous guidant).
❌ Ce qui n’est pas possible
- Réparer physiquement un appareil (écran cassé, appareil qui ne s’allume plus).
- Résoudre une panne internet générale chez votre fournisseur.
- Récupérer des données sur un support gravement endommagé (disque dur cassé, etc.).
Dans ces cas‑là, nous pouvons toutefois vous orienter vers la bonne solution ou le bon interlocuteur.
F.A.Q
Et si je n’envoie aucune question pendant un mois ?
Vous pouvez avoir des mois très calmes, et d’autres plus chargés. L’abonnement est là pour vous offrir une tranquillité d’esprit permanente, pas pour vous pousser à “rentabiliser”.
Si vous constatez que vous n’en avez plus besoin et dans le cas ou vous n’avez pas utilisé une seule fois l’abonnement, nous pouvons vous rembourser le mois écoulé (dans la limite de 14 jours après le paiement).
Comment puis-je résilier ?
Par une simple demande sur l’application de discussion convenue. Un email de confirmation vous sera ensuite envoyé.
Et si je dépasse mes 30 minutes d’appel ?
Si une assistance plus longue est nécessaire, nous vous proposerons un devis d’intervention ponctuelle à un tarif préférentiel réservé aux abonnés.
Et si mon problème n’est pas résolu à distance ?
Si nous ne pouvons pas vous aider à distance, nous voyons ensemble s’il faut une séance à domicile ou un autre type d’intervention.
Notre engagement : ne jamais vous faire payer pour quelque chose qui n’a clairement pas de chances de fonctionner.
Je ne suis pas à l’aise avec les messages, est‑ce que ce service est pour moi ?
Oui, justement. La première séance à domicile sert à tout configurer et à vous montrer, pas à pas, comment m’envoyer un message, une photo ou un vocal.
Une fois que vous l’avez fait une ou deux fois avec nous, ça devient beaucoup plus simple.